日本中小企業診断士協会連合会は、流通業を中心とした人手不足時代の顧客・従業員満足度に影響するカスタマーハラスメント対策の報告書をサイト上で公表している。
同報告書では、現場で本当に使えるカスハラ対策となるよう、「カスハラの現状と社会的背景」「カスハラの定義と境界線」「カスハラ対策による企業力向上 ― 従業員自らが対策を構築し、現場で活かせる仕組みづくり」「実践的なマニュアル作成のポイント」「法律面からの検討とリスク管理」の観点から体系的に整理している。
詳細はhttps://www.jf-cmca.jp/attach/kenkyu/honbu/r7/customerharassment.pdf参照。