アンガーマネジメントをテーマに「月イチ☆ミニセミナー」開催（東海販売士協会）

　東海販売士協会はこのほど、日本販売士協会登録講師で東京販売士協会常任理事の金澤昭彦氏（スポーツ・コンプライアンス・オフィサー、公認不正検査士）を講師に迎え、ハイブリッド形式で「月イチ☆ミニセミナー『怒りの感情と上手に付き合う知識とトレーニング方法「アンガーマネジメント」をマスターしよう！』」を開催した。講演では、企業におけるハラスメントの実態やカスタマーハラスメントへの対応などを示すとともに、怒りの感情が生まれるメカニズム、アンガーマネジメントの対処法などを解説。衝動や思考のコントロールなど怒りの感情と上手に付き合うための心理トレーニングを学んだ。参加者は、「コミュニケーション不足によるストレス」「顧客対応での怒りの管理の難しさ」等の課題を共有しディスカッション。「アンガーログ」「6秒ルール」等の具体的な対処法についての理解を深めた。