所沢販売士協会と所沢商工会議所商業部会は11月20日、商業セミナー「お客様を笑顔にする『スマ―トリテイル』とは？~大切なことは、『データ連携』『共助』『コミュニケーション』~」を開催し、同協会会員、商業部会会員のほか、同所のサービス業部会、不動産部会会員など約30人が参加した。講師を務めた株式会社NTTデータ経営企画本部シニアスペシャリストの吉田淳一氏は、「STAFF START」「Starbucks」「ゑびや」「ドン・キホーテ」「陣屋」「タイミー」等の先進事例を紹介し、実店舗の販売スタッフのオムニチャンネル化、店舗スタッフ用DXプラットフォーム構築、モバイルオーダー&ペイ、AI事業予測、権限委譲、クラウド型情報管理システム等の具体的な取り組みを分かりやすく解説。モノを売るために必要なデータの収集やトレンドの把握等についてのヒントを提供するとともに、「未来を起点に今やるべきことを自分事で考える」Back Castingの視点の重要性を強調した。
所沢商工会議所https://www.tokorozawa-cci.or.jp/seminar/seminar-info.php?id=56