浜松販売士協会（小杉俊雄会長）は9月20日（木）、浜松商工会議所において、「好感度を上げる電話接客講習会」を開催した。
　この講習会は、お客様からの電話に対し好感度を与える電話接客を身につけ、さらに質の良い電話接客をしてもらおうと企画されたもので、講師の坂本雅子氏（アンドディあきない塾）からは、「接客三原則」や「お客様を不快にさせない電話対応8カ条」について説明があり、クレームが多い実際の電話対応を例にあげ、どのような対応であれば相手を不快にさせない電話対応になるかなどについて解説があった。

話題の東京ミッドタウンを視察
　浜松販売士協会は9月26日（水）、三井不動産の開発により今年3月防衛庁跡地にオープンした東京ミッドタウンを視察した。
　当日、ホテル「ザ・リッツ・カールトン東京」の客室部屋を視察し、ホテルスタッフから概要説明を受けた。極め細やかで徹底した「お客様第一主義」のサービスに触れ、参加者一同は関心していた。
　また、東京ミッドタウンツアーに参加し、ツアーコンダクターから同タウン内の施設の特徴などについて説明を受けた。施設一つ一つのデザイン・機能・品質にこだわりがあり、個性あふれるものも多く、参加者は説明に熱心に耳を傾けていた。