浜松販売士協会（小杉俊雄会長）は５月16日（水）、浜松商工会議所と共催で「ユニバーサル・サービスによる接客講座〜バリアフリーですべての人の心に響く接客のポイント」を開催した。
　この講習会は、様々な障害を持った方々に対しても自信を持って正しく接客ができることを目標とし、年齢・性別・障害などの有無に関わらず、あらゆる人に公平にサービスを提供するという「ユニバーサル・サービス」の考え方に基づいた接客法を学ぶために企画されたもので、講師はＮＰＯ法人六星代表(障害者授産所ウイズ施設長)の斯波千秋氏が担当された。
　この講習会で斯波氏は、障害者の現状やユニバーサル・サービスの考え方とともに、高齢者・知的発達障害者・視覚障害者・聴覚障害者・肢体障害者・外国人などに対する接客を行う場合のコツや留意点、考え方などについて説明され、「どういうお手伝いが必要なのかを聞き取ることが最初の一歩である」「世の中にはいろいろな人がいて当たり前で、特別な存在ではないので、臆さず積極的なコミュニケーションを図って、お店の購買のターゲットとして、リピーターになってもらうようにしてください」と話された。
　当日参加した22名の受講生はみな熱心に講演を聞き、質疑応答の時間には多くの質問が出るなど、関心の高さがうかがわれた。また参加者からは「障害を持った人に対して、以前より自信を持って接客ができるようになったと思う」などの感想も出ていた。

（事務局　坂下太一)