仙台販売士協会（会長・阿部秀一）は、仙台商工会議所と(財)仙台観光コンベンション協会と共催で７月19日(水)・20日(木)の両日、エルパーク仙台で、“お客様と従業員が笑顔になれる店づくり”をテーマに、講師にオフィス西村の西村恵利氏を迎え「接客セミナー2006」を開催しました。
　主な内容としては、接客のノウハウをはじめお客様とのコミュニケーションから生まれる笑顔の接客法など、その道のプロが楽しく徹底指導する参加体験型のセミナーです。
　仙台では、市内の事業所や商店会が接客サービスの質的向上を図ることを目的に接客サービス向上運動を実施しており、毎年様々な企画を展開し今年で24年目となりました。本年は年間を通して接客サービスの向上を図ることに加え、平成20年に実施する大型観光キャンペーン「ディスティネーション・キャンペーン」へ向けた下地作りとして、接客マナー・接客技術などのスキルアップに重点をおいたセミナーを開催しています。
　今回は、接客業に従事している方だけでなく、幅広く様々な業種の方々を含め２日間で延べ369名にご参加頂きました。午前の部では、接客の基礎・心構えを学び、続く午後の部では、在仙の劇団員によるクレームシュミレーション劇を交えながら実践的な講義を行いました。職場内での円滑なコミュニケーションを図ることにも活用できるセミナーに、受講者は熱心に耳を傾け取り組んでいました。
　今後は、福祉・介助にスポットをあてた接客セミナーや、ＰＯＰ・ラッピング等の技術向上のための講習会を開催する予定です。

（事務局　遊佐敏和）