仙台市内約2,000事業所が参加して実施中の接客サービス向上運動「仙台スマイル大作戦」の一環として、サービス業に携わる皆様の役に立つ「心と身体のウォーキング」と「笑顔がもたらすお客様への心理的効果」をテーマに、その道のプロ２名が楽しく徹底指導する参加体験型のセミナーを７月５日、仙台商工会議所で開催しました。参加者は、午前・午後合わせ389名。
　 午前の部は、正しい姿勢やウォーキングを通して、心も身体も健康で自然な状態にしていくというエクササイズを交えながら、汗ばむ陽気の中においても参加者は真剣な表情でも楽しみながら体験。ウェイティングしている姿勢やウォーキングによって消費者が感じるお店の雰囲気や、店員の印象が大きく変わってくるので、接客マナーの一環として取り入れようとしている企業も増えてくるのではないかと感じます。
　 続く午後の部は、「笑顔」をキーワードに、接客サービス業に携わる方が忘れてはならない接客の基礎をはじめ、クレーム対応の基礎と応用と、即実践できる内容のセミナーとなりました。
　 この接客サービス向上運動の「センスマセミナー」に関しては、毎回大変積極的な受講者が多数参加しており、明るい雰囲気の中、熱心に耳を傾けておりました。

（事務局　遊佐敏和）