当協会は、6月24日（木）、長崎商工会議所2Ｆホールにおいて、(株)野田ビジネスコンサルタンツの中川貴美子氏を講師としてお招きし、「接客サービス講習会」を開催しました。これは、毎年、会員の資質向上と地元商店街への還元事業として実施しているもので、今年5回目の開催。 　これからの高齢化社会に鑑み、「高齢社会に対する接遇セミナー〜高齢者にも魅力ある会社・お店を目指して〜」をテーマに、接客サービスの本質について学びました。 　販売士協会会員や地元商店街から60人が参加する中で、中川先生は、「これからの小規模販売店が勝ち残るには、一人一人の顧客満足度を上げていくことが必要」と訴えました。 　また、第一印象では、プラスの印象を与えることで、できるだけ早く顧客との人間関係を築くことが重要であり、外見、動作、話し方、話す内容を常に意識することで笑顔をワンランクアップさせる方法などを、身振り手振りを交えて分かりやすく説明していただきました。

（事務局　浜崎亮次）