新時代を拓くハイウェイの「スーパーバイザー」
−ＳＡ・ＰＡの魅力ある売場を創造する販売士を育成−

財団法人道路サービス機構

東北自動車道・蓮田サービスエリア（上り線）
　財団法人道路サービス機構は、高速道路等のサービスエリア、パーキングエリアの運営管理を全国規模で行っている公益法人で、「道路と人と自然が調和した新しい時代の出会いの場を創造する」との経営理念を掲げ、魅力あるエリア創りに取り組んでいる。その施設は、レストラン89か所、ハイウェイショップ166か所、ガスステーション111か所にのぼっている。
　 同財団には、お客様のご意見をお聞きするハイウェイポストやアドバイザー制度があり、そうした要望を参考に業務の改善や強化を行なってきた。しかし、高速道路の営業施設は、市中のコンビニエンスストアなどと比較すると、お客様のご要望等に十分応えていないとの声もあり、その改善が大きな課題となっている。このため数年前から、専門家の指導を仰ぎ、店舗運営の改善指導に取り組んだり、営業職員に販売促進実務研修を行って、コンサルティング能力等の向上にも力を入れてきた。
　 さらに、今春から、全職員に販売士３級ハンドブックを配布したり、販売士通信教育受講費用の一部を援助するなど、研修制度の充実に取り組んだ結果、今年２月と７月の試験において、全国の職員の73％、317名が3級販売士の資格を取得した。また、１級に２名、２級に９名が合格、この10月には170名が２級試験を受験した。
　 柴田営業部長は、「私どもは、支配人・店長から信頼される販売のプロ、ハイウェイのスーパーバイザー的な存在でありたいと思っています。販売士の資格取得を通じ、論理的、科学的な知識・技術と指導力を身に付けることが重要です」と話す。
　 同財団は、公共施設の運営者として40年近い実績を持つが､道路公団民営化による経営環境の変化にも対応できるよう、新店舗運営や人材育成に取り組んでいる。今後、同財団で、さらに多くの販売士が生まれ、より魅力あるサービスエリア、パーキングエリアの売場が出現することを期待したい。

＜会社概要＞
本　社：東京都文京区小石川1-4-1 資本金：15億円 設立：昭和40年5月
理事長：久保　博資  従業員数：450名  
(『販売士』編集長　山本宣尚)
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